Återbetalningspolicy

Retur och återbetalningspolicy

Vi på Luxhair Scandinavia AB strävar efter att säkerställa kundnöjdhet och erbjuder därför en tydlig retur- och återbetalningspolicy. Om du av någon anledning vill returnera din produkt, vänligen följ anvisningarna nedan.

Returvillkor

• Öppet köp: Du har rätt till 14 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning. För att uppfylla kraven för retur gäller följande villkor:

• Intakta plomberingar: För hygienprodukter som löshår krävs att eventuella plomberingar (t.ex. guld- eller buntband) är orörda och intakta.

• Originalskick: Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och fri från doft eller smuts.

• Oanvänd produkt: Löshår får inte ha fästs i ditt hår då detta räknas som användning.

Så här returnerar du din produkt

1. Kontrollera skick: Se till att produkten är i originalskick enligt ovanstående villkor.

2. Kontakt med kundtjänst: Kontakta oss på info@luxhair.se och ange ditt ordernummer samt returorsak. Kundtjänst ger dig vidare instruktioner och returadress.

3. Förpackning och frakt: Packa produkten korrekt i sin originalförpackning och använd en spårbar fraktmetod för att säkerställa att returen kommer fram.

4. Bekräftelse och återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Godkänd retur återbetalas till samma betalningsmetod inom 14 dagar.

Kostnad för retur

Kunden står för returfrakten vid ånger av köp. Vid godkända reklamationer står vi för fraktkostnader enligt konsumentköplagen.

Reklamationer

Om din produkt är defekt har du rätt att reklamera den inom 4 månader från inköpsdatum. En reklamation måste inkludera en detaljerad beskrivning av felet och skickas in i torrt och rent skick. Felaktig färg eller längd på håret omfattas ej av reklamationsrätten.